Política de reembolso

Política de devoluciones – DOVEKO

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Cómo solicitar una devolución
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar el proceso, escríbenos a micarosua91@gmail.com. Si aceptamos la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones para el paquete.

No se aceptan artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o es incorrecto, contacta con nosotros de inmediato para poder evaluarlo y solucionarlo.

Artículos sin devolución
No podemos aceptar devoluciones de: productos perecederos (alimentos, flores, plantas), productos a medida o personalizados, y artículos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre un artículo concreto, escríbenos.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que buscas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un pedido nuevo por separado.

Periodo de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu compra en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Se aplican las mismas condiciones: artículo sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, además del comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algo más en hacerlo efectivo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no lo has recibido, contacta con nosotros en micarosua91@gmail.com.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a micarosua91@gmail.com.